予約センター利用規約

RESERVATION CENTER POLICIES

(利用規約の目的及び適用)
第１条 本利用規約は、当グループが運営する施設のご利用の予約等の受付サービス（以下「本サービス」といいます。）をお客様がご利用されるにあたり必要な条件を定めることを目的とします。
なお、本サービスに関して別途提示又は提供する諸注意等が存在する場合、当該諸注意等はそれぞれ本利用規約の一部を構成するものとします。 2. 本サービスをご利用されるお客様には、本利用規約が適用されるものとします。
  1. ※ 「当グループ」とは、大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社及びその関係会社（以下、総称して「大江戸温泉物語グループ」といいます。） 並びに湯快リゾート株式会社及びその関係会社（以下、総称して「湯快リゾートグループ」といいます。）をいいます。 大江戸温泉物語グループ及び湯快リゾートグループについては、下記のリンク先をご覧ください
    大江戸温泉物語グループ
    https://www.ooedoonsen.jp/corporate/ooedoonsen/about/
    湯快リゾートグループ
    https://www.ooedoonsen.jp/corporate/yukai/about/

  2. ※ 本サービスの対象となる「施設」については、下記のリンク先をご覧ください
    https://www.ooedoonsen.jp/
    本サービスの対象となる「施設」は、当グループまたは各施設の都合により、変更することがあります。
    なお、当該変更以前に、お客様と当該施設との間で宿泊契約その他の施設の利用等に関する契約が成立している場合、当該利用契約は有効に存続し、当該変更より何等の影響を及ぼすこともありません。
  3. ※ 本サービスには、電話によるご利用の予約・変更・キャンセルの受付、予約に付帯するお問い合わせへの対応の他、SMSによる当グループホームページへの誘導やチャット対応等が含まれます。
    なお、本サービスの内容やご利用いただける時間等は、当グループまたは各施設の都合により、変更することがあります。
  4. ※ 本サービスは、当グループから業務を委託され、大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社及び湯快リゾート株式会社の各予約センター（以下、総称して「当センター」といいます。）が受託して提供しています。
(ご利用いただけるお客様)
第２条 本サービスをご利用いただけるお客様は、本利用規約に同意された個人のお客様とします。
なお、お客様が本サービスをご利用されたことをもって本利用規約（本利用規約の変更及び諸注意等を含みます。）に同意されたものとみなしますので、本サービスをご利用の都度、本利用規約をご確認ください。 2. 次の各号に該当する方は、本サービスをご利用になることができません。
  1. ① 当グループのプライバシーポリシーに同意いただけない方
  2. ② 当18歳未満の方および高校生の方並びに被後見人の方
  3. ③ 暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業の構成員（株主、役員、従業員その他関係者含む）、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団構成員その他の反社会的勢力
  4. ④ 前号の人物または前号の人物の所属団体と密接な関係にある方
  5. ⑤ 施設で不適切な行為をし、当グループ各社により施設への入館を禁止された方
  6. ⑥ その他当グループが本サービスのご利用にふさわしくないと判断した方
  7. ⑦ 法人の方
なお、当センターは、理由の開示をすることなく、本サービスのご利用を拒否することができるものとします。
(本サービスの利用)
第３条 お客様は本サービスを利用して、当グループが運営する施設のご利用の予約をすることができます。
なお、お客様が本サービスを利用したご利用の予約について変更やキャンセルをする場合には、本サービスを利用して手続を行うものとします。

※ 「ご利用の予約」とは、宿泊契約その他の施設の利用等に関する契約（以下「利用契約」といいます。）の締結をいい、当該施設にかかる宿泊約款もしくは利用規約またはそのいずれもが適用されます。

※ お客様がご利用の予約をされる場合には、本人確認のために、お客様の「お名前」「ご住所」「電話番号」等をお伺いいたします。
なお、ご利用や予約等の手続に関するご相談、お問い合わせ等のみの場合は、匿名でもお受けいたします。

※ 本サービスにおいてお客様にご案内する情報（空室状況や施設の利用料金を含みます。）は、他の媒体を通じて提供される情報とは異なる場合がございます。

※ 本サービスにおいてお客様にご案内する施設の利用料金には消費税及び地方消費税は含まれていますが、付帯するサービスの料金や諸税（入湯税や宿泊税等）が含まれず、別途ご負担が必要となる場合がございます。

※ ご利用の予約は、お客様からの申込みに基づき、①当センターのオペレーターが予約手続を行い、②予約内容を復唱し、③予約手続が完了した旨を告げ、④お客様がこれに同意された時点で、お客様と当該施設との間に成立するものとします。

※ ご利用の予約が成立した場合、お客様にもキャンセル料の負担等の義務が発生します。

※ お客様がご利用の予約を変更する場合、変更時点でご案内可能な最新の利用料金が適用されます。当初のご利用の予約の際にご案内した利用料金とは異なることがありますので、ご了承ください。特に、①ご利用日の変更（早割プランを含みます。）、②ご利用人数の変更（増減を問いません。）、③ご利用の宿泊プランの変更をする場合には、ご案内する利用料金が大きく高価に変動することやキャンセル料のご負担が生じることもありますので、ご留意ください。

※ お客様がご利用の予約について変更、キャンセル、お問い合わせ等をされる場合には、本人確認のために、ご予約者の「お名前」「ご住所」「電話番号」や「予約番号」等をお伺いいたします。
なお、当センターは、ご予約者の「お名前」「ご住所」「電話番号」や「予約番号」等が照合できた場合には、ご利用の予約について変更、キャンセル等に応じたり、お問い合わせ等に対してご利用の予約に関する情報をお伝えしたりすることができるものとします。当グループは、お客様の過誤に起因する第三者の不正行為については、一切の責任を負いません。

※ ご利用の予約の変更及びキャンセルは、お客様からのお申し出に基づき、①当センターのオペレーターが予約の変更又はキャンセルの内容を復唱し、②お客様がこれに同意された時点で、お客様と当該施設との間に成立するものとします。ただし、本サービスの利用以外の方法による場合は、当グループが所定の方法に従い予約の変更又はキャンセルの完了を通知した時点とします。

※ 利用契約に基づく利用料金は、ご利用の施設においてお申し込み時及びご宿泊時にお支払いいただきます。
なお、利用料金とは別にご利用に付帯するサービスの料金や諸税（入湯税や宿泊税等）のご負担が必要となる場合はこれを加算してお支払いください。

※ 当グループや他社が発行するクーポンや割引券等を使用する場合は、利用料金のお支払いの時点で有効な当該クーポンや割引券等の使用や併用に関する規約等が適用されます。
なお、クーポンや割引券等の使用や併用の可否については予め発行元にご確認ください。

※ お客様が利用契約に基づきキャンセル料の支払義務を負担している場合、ご利用の予約をされた施設が指定する方法で期日までにお支払いください。

※ 当グループは、ご利用の予約にもかかわらず、事前のご連絡がなく、ご利用の予約に基づいた施設へのご利用がなかった場合、無連絡キャンセルとみなし、お客様による本サービスの利用を含む、当グループが提供する一切のサービスの利用停止その他の必要な措置を講じることができるものとします。

※ 当グループは、ご利用の予約に基づくお客様によるご利用が、法令等に抵触すると判断した場合又は社会通念上合理的に不適切と判断した場合には、利用契約を解除することができるものとします。
(禁止事項)
第４条 お客様は、本サービスを利用するにあたり、次の行為をしてはならないものとします。
  1. ① 法令に違反する行為
    (例)
    ※ 暴力的行為、詐術・脅迫行為、業務妨害行為等
    ※ 第三者になりすまして予約、チャット、電子メール及びコメント送信する行為
    ※ 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号等について、故意であるか否かを問わず虚偽または不備のある情報を登録する行為
  2. ② 当グループまたはその他第三者の権利または利益を侵害する行為
    (例)
    ※ 当グループ及び施設を誹謗、中傷し又は名誉を傷つけるような行為
    ※ 当センターを利用することにより得られる情報を、当グループの事前の承諾なく自己の私的利用以外の目的で複製・送信したり、方法の如何を問わず第三者による利用に供したりする行為
    ※ システムを妨害しサーバーに負荷をかける行為ならびに本サービスの運営を妨害する行為
    ※ 有害なコンピュータプログラム等を送信する行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
    ※ 本サービスに関するお客様の地位及び当該地位に基づく権利義務を、当グループによる事前の承諾なく、第三者に譲渡し、又は担保に供する行為
  3. ③ 公序良俗に違反する行為
    (例)
    ※ 所定時間（当センターでは１通話当たり最大10分と設定）を超過してクレームや会話を続ける行為
    ※ オペレーターに声を荒げる、罵倒、脅迫、恫喝など精神的に苦痛を感じる発言
    ※ 執拗なまでに上位職位の者を電話口に出すような言動
    ※ 電話代金節約を目的として、執拗なまでに折り返し電話を要求すること
  4. ④ その他当社グループが不適切であると判断する行為
    (例)
    ※ 同日程で複数の施設を予約するような、サービスの利用が不可能と認められる予約行為
    ※ ご利用の予約とキャンセルを繰り返す行為
    ※ 他者への転売や商用目的での予約と認められる予約行為
    ※ 事前に連絡なく、利用予定日に予約された施設を利用しない行為
2. お客様が前項に違反した場合、当グループは、お客様と施設との間の利用契約のキャンセル、お客様による本サービスの利用を含む当グループが提供する一切のサービスの利用停止その他の必要な措置（損害賠償請求等の法的措置を含みます。）を講じることができるものとします。
(個人情報の取扱い)
第５条 当グループは、本サービスを利用するお客様の個人情報について、次の各号の目的で利用することができるものとします。
  1. ① 宿泊、宴会、レストラン、日帰り温浴サービス等の提供
  2. ② 宿泊その他の利用に関する予約サービスの提供
  3. ③ 施設の最新情報、プロモーション情報および商品・サービス情報等のダイレクトメールでの送付および電子メールでの配信
  4. ④ お客様へ案内する情報内容の選定における判断材料
なお、本サービスで入手したお客さの個人情報（個人の氏名、生年月日その他記述等により特定の個人を識別できる情報、及び、個人識別符号が含まれる情報、並びにこれに付随して取り扱われる情報のことをいいます。）は、個人情報保護法を遵守し、当グループのプライバシーポリシー及び当グループ各社の社内規程に基づき適切に管理します。

※ 当グループのプライバシーポリシーについては、下記のリンク先をご覧ください
https://www.ooedoonsen.jp/corporate/privacy/

※ 当グループでは、お客様との電話による通話の一部を、正確な情報の把握、電話応対品質の向上のために、録音しております。また、ナンバーディスプレイにより表示された電話番号に折り返しのご連絡をさせていただく場合がございます。
(本サービスの休止)
第６条 次の場合、本サービスの全部または一部の提供を一時的に休止することがあります。
  1. ① 当センターで使用する機器やシステムが保守等により使用できない場合
  2. ② 天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、当センターの運営ができなくなった場合
  3. ③ 当グループが、当センター又は本サービスの休止が必要と判断した場合
(本サービスの終了)
第７条 当グループは、本サービスを終了することがあります。本サービスを終了する場合、本ウェブサイト又は当グループウェブサイトにて予め告知します。
(損害賠償)
第８条 本サービスを利用されるお客様が、その責めに帰すべき事由により本サービスの利用に起因又は関連して当グループ又は他のお客様その他の第三者に損害を与えたときは、その損害を賠償するものとします。
(責任制限)
第９条 当グループは、本サービスの提供（一部又は全部の休止又は廃止、提供するサービス内容等の変更を含みます。）に起因又は関連してお客様又は第三者に損害が発生した場合であっても、当センターの責に帰すべき事由による場合を除き、何ら責任を負いません。 2. 当グループは、本サービスの提供に関して、当センターに故意又は故意に準じる重大な過失が存在する場合に限り、お客様に発生した直接かつ通常の損害を賠償するものとします。
(準拠法及び裁判管轄)
第10条 本利用規約は、日本法を準拠法とします。本利用規約及び本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
(当事者適格)
第11条 本利用規約及び本サービスに関する一切の紛争については、大江戸温泉物語ホテルズ&リゾーツ株式会社が当事者適格を有するものとします。
(本利用規約の変更)
第12条 本利用規約は、都合により、民法の規定に基づいて変更することがあります。本利用規約の変更は、効力発生日から適用されるものとします。

効力発生日: