よくあるご質問 Contact

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当社施設のご利用について

ご宿泊される施設によってチェックイン・チェックアウトの時刻は異なります。
◆チェックイン 15:00、チェックアウト 翌11:00の施設
  • ・幸雲閣
  • ・ますや
  • ・あいづ
  • ・ホテル壮観
  • ・東山グランドホテル
  • ・かもしか荘
  • ・日光霧降
  • ・君津の森(離れの宿を除く)
  • ・ホテル新光
  • ・伊香保
  • ・鹿教湯
  • ・ホテル水葉亭
  • ・あたみ
  • ・伊東ホテルニュー岡部
  • ・土肥マリンホテル
  • ・ホテル木曽路
  • ・下呂新館
  • ・伊勢志摩
  • ・きのさき
  • ・南紀串本
  • ・ながやま
  • ・山下家
  • ・あわら
  • ・ホテルレオマの森
  • ・別府清風
◆チェックイン 15:00、チェックアウト 翌10:00の施設
  • ・ホテルニュー塩原
  • ・ホテル鬼怒川御苑
  • ・鬼怒川観光ホテル
  • ・君津の森(離れの宿)
  • ・TAOYA志摩
  • ・箕面観光ホテル
  • ・長崎ホテル清風
  • ・天草ホテル亀屋
  • ・西海橋コラソンホテル
  • ・汐美荘
◆チェックイン 17:00、チェックアウト 翌9:00の施設
  • ・浦安万華郷
お預かり出来ますのでフロントまでお申し付けください。
申し訳ございません 原則としてチェックアウト時間の延長は承っておりません。
申し訳ございません ペット同伴可能な施設はございません。
※盲導犬・聴導犬・介助犬に限り、ご宿泊の受け入れをしております。ご同伴の際はあらかじめご連絡ください。
当社施設では16歳以上もしくは高校生以上で20歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

※ご宿泊者全員分が必要となります。
※中学校卒業後、同年の3月31日までは中学生扱いになります。
申し訳ございません。当社施設では入れ墨・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされている方の入浴はご遠慮いただいております。
なお、温浴施設に関しては入館をお断りしておりますので、ご了承くださいませ。
7歳以上または身長120cm以上のお子様は、各男女性別の浴場をご利用ください。
当社施設におきましては薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては誠にお手数をおかけ致しますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せ下さい。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては各館スタッフまでお問い合わせください。

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予約・料金について

お使いいただけるクレジットカードにつきましては、各施設ごとに異なります。
詳しくは各施設のよくあるご質問をご確認ください。
ギフト券のお取り扱いは、各施設ごとに異なります。
詳しくは各施設のよくあるご質問をご確認ください。
ご予約は、ご宿泊月より6ケ月前の1日、9:00より受付致します。
(いいふろ会員のお客様は上記の前日より先行予約受付致します)
例えば、10月分の予約ですと一般のお客様の予約開始日時は4月1日の9:00~
いいふろ会員のお客様の予約開始日時は3月31日の9:00~となります。
但し、年末年始期間など一部は受付開始日が異なります。
詳しくはお問合せ下さい。
申し訳ございません 禁煙・喫煙以外のお部屋タイプのご指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。(一部施設では特別料金にてご指定可能な客室もございます)
※弊社公式ホームページからは、一部のお部屋タイプをご指定可能なプランもございます。
3歳未満のお子様は大人の方とご一緒に添寝であれば無料です。(レオマの森を除く)
3歳未満のお子様で寝具をご希望の場合には、3歳以上のお子様と同料金となります。
※料金は各施設ごとに異なります。
3歳以上のお子様は添寝であっても料金がかかります。
申し訳ございません 小学生以上のお子様については添寝はお断りしております。
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
基本的にはチェックアウト時に現金又はクレジットカードにてお支払いいただいております。
(予約条件等によりチェックイン時又は事前決済にて承る場合もございます)
※個人別精算は承っておりませんのでご了承ください。
お日にちや時間帯により混雑していることがございます 特に以下の時間帯は電話回線が特に混み合う傾向がありますので、該当の時間帯を避けてお問合せいただく事をお勧めします。
※混雑しやすい時間帯:9時~11時頃(特に毎月1日及び月の上旬)、16時~19時頃
また、インターネットからのご予約も承っております。
Google社が提供される「Gmail」および「Googleカレンダー」をご利用のお客様におきまして、当社 (大江戸温泉物語)より配信されたメールマガジン等を受け取られた場合、メール内の情報が「Googleカレンダー」に自動で予約情報としてイベント登録される事象が確認されております。

この事象は、「Gmail」で受信したメールに予約と思われる記載があった場合に、「Googleカレンダー」に予定を自動で追加するGoogle社の機能によるもので、メール内の情報が誤って取り込まれるために発生しております。

この事象により実際に予約が成立したり、お客様の個人情報が漏洩していることはございません。
なお、お客様の「Googleカレンダー」の設定で、自動予定追加の機能を停止することが可能です。

お手数ではございますが、詳しくは、Google社の情報をご確認ください。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

>「Googleカレンダー」のヘルプページ

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館内設備について

バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、冷蔵庫(中身なし)、セーフティボックス、ドライヤーがございます。
※浴衣は各施設のロビーにてお選びいただけます。
なお、アメニティ類については、寝具ご利用のお客様人数と同数のご用意となります。
(添寝となるお子様のアメニティのご用意はございません。)
ご宿泊のお客様は一部施設を除き無料でご利用いただける駐車場がございます。
※箕面観光ホテル(1泊につき1,100円/台)
※ホテル水葉亭(1泊につき550円/台)
※一部施設では事前予約制または混雑時には近隣駐車場へのご案内となる場合がございます。
詳しくは各施設にお問合せください。
各施設館内に無料でご利用いただけるインターネットコーナーがございます。
※一部施設では、フロント・ロビーにてWi-Fiをご利用いただけます。